Kebijakan Pengembalian Dana

Langganan Latubee bersifat berbayar di muka untuk satu periode, bulanan maupun tahunan. Karena layanan berjalan terus-menerus dan akses diberikan sejak periode dimulai, biaya periode yang sedang berjalan tidak dikembalikan secara proporsional ketika Anda memilih berhenti berlangganan.

Kami tetap memberikan akses penuh sampai akhir periode yang sudah dibayar. Artinya, Anda tetap dapat memakai seluruh fitur Paket Pro sampai tanggal berakhirnya periode, tanpa biaya tambahan.

Pengembalian dana tetap dimungkinkan dalam kondisi tertentu yang diatur pada bagian berikutnya, yaitu kesalahan tagihan, pembayaran ganda, dan gangguan layanan yang membuat akses tidak dapat diberikan.

Pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi berikut.

• Pembayaran ganda — nominal yang sama tercatat lebih dari satu kali untuk periode yang sama akibat kendala teknis.
• Salah tagih — jumlah yang tertagih tidak sesuai dengan rincian pada invoice yang diterbitkan.
• Kegagalan layanan — pembayaran berhasil, tetapi langganan tidak aktif dan akses tidak dapat diberikan meskipun permintaan telah ditindaklanjuti.

Permintaan atas dasar lain, seperti perubahan keputusan setelah berlangganan, kekeliruan memilih paket, atau penghentian lebih awal atas kehendak sendiri, tidak termasuk dalam ketentuan pengembalian dana.

Membatalkan langganan dan meminta pengembalian dana adalah dua hal yang berbeda. Membatalkan langganan berarti Anda menjadwalkan langganan untuk berhenti pada akhir periode berjalan, tanpa tagihan berikutnya. Tindakan ini dapat dilakukan sendiri kapan saja dari pengaturan langganan dan tidak memerlukan proses pengembalian dana.

Setelah membatalkan, Anda tetap dapat memantau riwayat invoice dan berlangganan kembali kapan pun tanpa kehilangan catatan sebelumnya.

Pengajuan dikirim melalui kanal kontak resmi dengan subjek Permintaan Pengembalian Dana. Sertakan nama bisnis, alamat email terdaftar, nomor invoice, dan penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami.

Kami memverifikasi data pembayaran terhadap catatan transaksi, termasuk referensi dari penyedia pembayaran. Proses verifikasi dapat memerlukan konfirmasi tambahan bila informasi yang diberikan belum lengkap.

Setelah permintaan disetujui, pengembalian dana diproses ke kanal pembayaran yang sama digunakan saat pembayaran. Waktu pencairan sepenuhnya bergantung pada kebijakan penyedia pembayaran dan bank penerbit, sehingga dapat berbeda antar pengguna.

Pengembalian dana tidak mengubah hak dan kewajiban yang telah timbul sebelum pengembalian dilakukan. Riwayat langganan dan invoice tetap disimpan meskipun permintaan pengembalian dana disetujui.

Kami berhak menolak permintaan yang diajukan secara tidak berdasar, berulang tanpa kendala nyata, atau yang tidak dapat diverifikasi datanya.

Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat disampaikan melalui halaman Kontak atau ke support@latubee.com.